Vodovody a kanalizace Mladá Boleslav, a.s.

1. Co je vodné a stočné?
Vodné je úplatou za dodávku vody a za službu spojenou s jejím dodáním. Právo dodavatele na vodné vzniká vtokem vody do vodovodního potrubí napojeného bezprostředně za fakturačním vodoměrem. Není-li ze závažných důvodů vodoměr osazen, vzniká právo vtokem vody do vnitřního uzávěru vody připojeného pozemku nebo stavby. Není rozhodující, zda byla voda spotřebována uživatelem nemovitosti, nebo zda odtekla poruchou na vnitřním rozvodu napojené nemovitosti.
Stočné je úplatou za službu spojenou s odváděním a čištěním odpadních vod. Právo dodavatele na stočné vzniká okamžikem vtoku odpadních vod do kanalizace.

2. Jak se stanovuje výše vodného a stočného?
Způsob stanovení cen vodného a stočného je přísně podřízen kalkulaci stanovené v Cenovém věstníku ministerstva financí ČR pro každý kalendářní rok. Jsou to tedy ceny věcně usměrňované státem. Konkrétně Věstník MF ČR určuje, pouze jaké ekonomicky oprávněné náklady mohou být do kalkulačního vzorce (ceny vodného, resp. stočného) započítány a které naopak ne.
Kontrolu nad dodržování kalkulačního vzorce provádí stát prostřednictvím finančního ředitelství příslušného kraje. Mimořádnou pozornost věnuje tomu, aby plánované náklady v příslušném roce byly skutečně oprávněnými. Tím je zabráněno, aby nebyl svévolně a bezdůvodně zvyšován zisk nebo cena vodného, resp. stočného.

3. Podle čeho se účtuje výše vodného a stočného?
Výše vodného se účtuje dle množství proteklé vody osazeným fakturačním vodoměrem. Odečty fakturačních vodoměrů se provádí ve stanovených cyklech (měsíční, čtvrtletní, pololetní, roční). Jiný způsob určení množství dodané vody může stanovit v odůvodněných případech pouze dodavatel vody.

Výše stočného se účtuje dle množství proteklé vody osazeným fakturačním vodoměrem, pokud je jediným zdrojem vody veřejný vodovod. Tedy kolik vody přiteklo, tolik odpadní vody odteklo.

Srážkové vody odváděné do veřejné kanalizace se stávají vodami odpadními a jsou rovněž zpoplatněny formou stočného. Výpočet množství těchto vod se provádí na základě velikosti plochy, ze které vody odtékají, odtokového koeficientu plochy a množství průměrných ročních srážek pro danou lokalitu dle statistiky Státního meteorologického ústavu. Srážkové vody nejsou zpoplatněny z nemovitostí pro trvalé bydlení, domácností a některých dalších specifických staveb.

4. Podle čeho se účtuje vodné a stočné, když není osazen vodoměr?
Vodné a stočné se v těchto výjimečných případech stanovuje dle vyhlášky MZe č. 428/2001 Sb., která uvádí směrná čísla roční potřeby vody dle objektů, počtu lidí a zvířat.

5. Kam je nejlépe osadit vodoměr – sklep nebo šachta?
Dle platné vodoprávní legislativy je povinností odběratele dodržet podmínky umístění kompletní vodoměrné sestavy, včetně fakturačního vodoměru dle schválené projektové dokumentace ve stavebním řízení. Tomuto schválení předchází souhlas vlastníka vodovodu s místem osazení fakturačního vodoměru. Vodoměr ve sklepě domu je lépe ochráněn před mrazem, ale majitel musí umožňovat vstup do domu provozovateli vodovodu. Do venkovní šachty se vodoměr umísťuje v případech, když se přípojka vody a stavba domu neprovádí současně, když je přípojka delší než 10 m anebo na přání zákazníka umístit vodoměr do šachty. Nesmí se zapomenout, že vlastníkem vodoměru je vždy vlastník vodovodu.

6. Jaká je platná metodika pro rozúčtování vodného a stočného mezi jednotlivé nájemníky, když fakturační vodoměr je pouze jeden?
Dodavatel vody do bytových domů účtuje vodné, případně stočné pouze ve výši dle naměřených hodnot na fakturačním vodoměru na přípojce vody do objektu. Pokud se zjištěná hodnota rozchází se součtem naměřených hodnot na podružných (bytových) vodoměrech, je věcí správce bytového domu, jakou zvolí metodiku doúčtování (nebo vrácení) zjištěného rozdílu v měření. Bytové vodoměry jsou z pohledu vodárenské společnosti pouze poměrovými měřidly na vnitřní instalaci bytového domu a nelze dle nich účtovat.

7. Proč máme stále rozdíly naměřených hodnot spotřeby pitné vody mezi fakturačním vodoměrem a součtem poměrových vodoměrů osazených v jednotlivých bytech?
Mírné úniky a úkapy vodovodních kohoutků a velmi malé odběry nezaregistrují bytové vodoměry vůbec, nebo značně nepřesně. To proto, že průtok vody v těchto případech nedosahuje minimálních hodnot stanovených výrobcem pro správnost měření. Týká se to obecně minimálních průtoků, rozběhů i doběhů vodoměru. Při těchto stavech je největší chyba měření. Protože fakturační vodoměr registruje celkový odběr pro celou nemovitost, tedy i součet například všech úniků v noční době, které poměrové bytové vodoměry z výše uvedených důvodů nemohly zaznamenat, je jeho měření přesnější a naměřená množství jsou zpravidla vyšší.

8. Může se fakturační vodoměr točit sám?
Vysvětlení je velice jednoduché. Nemůže. Mechanice vodoměru musí dodat energii protékající voda s podmínkou, že voda za vodoměrem odtéká i v malém, téměř nepostřehnutelném množství. Protože malé průtoky těžko postřehnete na číselníku vodoměru, vybavují výrobci vodoměr ještě tzv. hvězdičkou. Toto zařízení prokáže sebemenší průtoky vodoměrem. Pokud máte prokazatelně uzavřeny všechny vodovodní domovní výtoky, žádný neodkapává či neprotéká WC a hvězdička se otáčí, třeba i velmi pomalu, tak s určitostí na vašem vnitřním rozvodu vody máte poruchu. Pokud bude na vnitřním rozvodu vzduchová kapsa a ve vodovodním řadu bude kolísat tlak vody, hvězdička se bude pohybovat střídavě dopředu a dozadu. Nedojde ale ke zvýšení naměřeného množství vody vodoměrem.

9. Jaké mám, jako odběratel pitné vody, možnosti ověření správné funkce Vašeho fakturačního vodoměru?

Každý zákazník má zákonnou možnost písemně požádat o přezkoušení vodoměru a to nejpozději při výměně vodoměru. Do 30 dnů od doručení písemné žádosti naše společnost zajistí přezkoušení vodoměru u subjektu oprávněného provádět státní metrologickou zkoušku měřidel.

Pokud kontrola ve vystaveném protokolu potvrdí, že vodoměr měří v předepsaných tolerancích, veškeré náklady na přezkoušení (demontáž reklamovaného vodoměru, montáž nového vodoměru, náklady na úřední přezkoušení) platí žadatel reklamace - odběratel.

Pokud se prokáže, že měřil chybně v jakémkoliv ukazateli a nevyhovuje tedy požadavkům zákonných předpisů nebo má prošlý cejch, bude spotřeba vody za poslední fakturační období stanovena podle předchozího srovnatelného období a pokud to není možné, tak podle směrných čísel.

10. Proč a jaké plomby jsou na vodoměru?
Každý osazovaný fakturační vodoměr je opatřen z výroby nebo zkušebny plombou, aby se zabránilo, případně odhalilo, neoprávněné manipulování s mechanikou vodoměru. Plomba dodavatele vody je osazována v takovém počtu, který zabrání neoprávněnému vyjmutí nebo manipulaci s vodoměrem. Plomba by měla zabránit neměřenému odběru vody. Je tedy na zvážení dodavatele vody, kolik plomb na vodoměrnou sestavu osadí.

11. Jak mám postupovat při zjištění poškození fakturačního vodoměru, jeho plomby nebo některé z plomb osazených Vaší společností?
Dle platné vodoprávní legislativy je odběratel mj. povinen chránit vodoměr před poškozením a bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli závady v měření. Byla-li nefunkčnost nebo poškození vodoměru způsobena nedostatečnou ochranou vodoměru odběratelem nebo jeho přímým zásahem vedoucím k poškození vodoměru, hradí újmu a náklady spojené s jeho výměnou odběratel.

12. Jaké jsou možné formy placení vodného a stočného u Vaší společnosti?
Obecně lze říci, že vodné a stočné je možné u nás platit:
a) v hotovosti v každém zákaznickém centru, nezapomeňte si vzít poštovní poukázku - složenku
b) poštovní poukázkou, která je součástí faktury
c) bankovním převodem
d) inkasem z účtu odběratele
e) zálohově s ročním vyúčtováním.
Bezhotovostní platby kartami nejsou možné.

13. Jak mám postupovat při zjištění chyby ve vyúčtování vodného a stočného?
V takovém případě kontaktujte naše obchodní oddělení na telefonu 326 376 141 - 144 nebo písemně na adresu společnosti.

14. Může společnost přerušit dodávku pitné vody, pokud odběratel neplatí vodné a stočné?
Při dodržení ustanovení zákona č. 274/2001 Sb. lze uzavřít přívod vody odběrateli, který neplatí. Jde o obchodní vztah dodavatel – odběratel a na případné neplatiče nemůžou ostatní poctiví odběratelé doplácet. Veškeré náklady s omezením nebo přerušením dodávky hradí odběratel. Teprve po zaplacení dlužné částky i veškerých nákladů vzniklých s přerušením dodávky vody, obnoví provozovatel dodávku vody. Nestačí tedy pouze zaplatit dlužné vodné a stočné.

15. Ve kterých případech může Vaše společnost přerušit nebo omezit dodávku pitné vody nebo odvádění odpadních vod?

Přerušení nebo omezení dodávky vody a odvádění odpadních vod řeší platná vodoprávní legislativa v § 9, odst. 5 a 6 zákona č.274/2001 Sb.

Bez předchozího upozornění je provozovatel oprávněn přerušit nebo omezit dodávku vody nebo odvádění odpadních vod jen v případech živelní pohromy, při havárii vodovodu nebo kanalizace, vodovodní přípojky nebo při možném ohrožení zdraví lidí nebo majetku

Po předchozím upozornění a to do doby než pomine důvod k přerušení nebo omezení dodávky vody je provozovatel oprávněn přerušit nebo omezit dodávku vody a odvádění odpadních vod v následujících případech:
a) při provádění plánovaných oprav, udržovacích a revizních prací,
b) nevyhovuje-li zařízení odběratele technickým požadavkům tak, že jakost vody ve vodovodu může ohrozit zdraví a bezpečnost osob a způsobit škody na majetku,
c) neumožní-li odběratel provozovateli přístup k přípojce nebo zařízení vnitřního vodovodu nebo kanalizace podle podmínek uvedených ve smlouvě,
d) bylo-li zjištěno neoprávněné připojení vodovodní přípojky nebo kanalizační přípojky,
e) neodstraní-li odběratel závady na vodovodní přípojce nebo kanalizační přípojce nebo na vnitřním vodovodu nebo vnitřní kanalizaci zjištěné provozovatelem ve lhůtě jím stanovené, která nesmí být kratší než 3 dny,
f) při prokázání neoprávněného odběru vody nebo neoprávněného vypouštění odpadních vod,
g) v případě prodlení odběratele s placením podle sjednaného způsobu úhrady vodného nebo stočného po dobu delší než 30 dnů

16. Jak mám postupovat při zjištění poruchy vodovodní nebo kanalizační sítě?
Jakoukoliv poruchu, nebo i podezření lze nahlásit na nepřetržitý dispečink společnosti na telefony 326 376 130, 326 376 160, 326 721 507 a 603 24 55 33.

17. Jak mám postupovat při zjištění poruchy na vnitřním vodovodu nebo při neodtékající vnitřní kanalizaci?
Pokud dojde k poruše na vnitřních instalacích vody nebo kanalizace v domě, je nutné se obrátit na specializované instalatérské firmy, které mají technické vybavení na domovní rozvody. Častým případem jsou ucpané vnitřní kanalizační stoupačky, ke kterým se naší technikou (pro uliční kanalizační stoky) nedokážeme dostat. Je nutné se obrátit na specialistu.

18. Proč je občas pitná voda po jejím natočení cítit chlórem?
Je to způsobeno hygienickým ošetřením vody na bázi chlóru, které používáme. Je skutečností, že chlórování omezujeme na nejnižší nutnou míru. Vyšší dávky používáme pouze jako prevenci po haváriích vodovodních řadů, nebo při ošetřování zdrojů vody.
Vždy dodržujeme přípustné maximum chlóru do 0,3 mg/l.
Vodu pro přímou konzumaci v dobré jakosti a výborné chuti připravíte tak, že ji po odpuštění vody natočíte do uzavíratelných nádob, nejlépe skleněných (protože se snadno hygienicky udržují), necháte vyprchat vzduch a chlor, potom je uzavřete a uskladníte do chladničky. Po vychlazení na teplotu, kterou Vám vyhovuje (obvykle kolem +12°C) a vylepšení o několik kapek citronu a třeba i kostky ledu zjistíte, že voda i „z kohoutku“ Vám bude chutnat.

19. Proč teče občas z vodovodního kohoutku bílá voda?
Je to jev, který by Vás neměl znepokojovat. Bílé zabarvení způsobují mikroskopické bublinky vzduchu, které se ve sklenici začnou od dna pomalu uvolňovat a voda je velmi rychle čirá. Stává se to hlavně tam, kde je tlak vody v potrubí vysoký. Tam to je většinou trvalý jev. Mnohdy po opravách potrubí, zvláště velkých průměrů zůstane v potrubí vzduch a bílá voda teče pouze na přechodnou dobu.
Některé vodovodní kohoutky jsou na výtoku opatřeny perlátory, které způsobují krátkodobé provzdušnění vody se stejným efektem zbarvení vody. Prudce puštěná a vysoce provzdušněná voda nestříká a obtéká předměty vystavené proudu vody. Je ale velmi důležité perlátory často čistit, protože mohou zhoršovat chuťové vlastnosti vody.

20. Proč teče někdy z kohoutku voda zbarvená do červena?
Tento jev nesmí trvat dlouho a opakovat se často. Není se čeho obávat. Každá pitná voda, podzemní zvláště, má různé povolené obsahy minerálních solí, které se do ní dostaly z horninového prostředí. Dle obsahu minerálních solí může být voda kyselá či alkalická, měkká či tvrdá nebo vyvážená. Při průchodu potrubím, nejvíce ocelovým nebo litinovým, dochází k oxidaci železa. Velmi jemné zoxidované částečky se usazují na méně exponovaných místech na dně potrubí. V případech mimořádných odběrů vody, zvláště při požárech a haváriích vodovodního potrubí stoupne rychlost vody v potrubí a ta usazené částečky zoxidovaného železa strhne a zbarví vodu do hnědočervena. Je to přechodný jev a netrvá dlouho.
Proto se každé potrubí musí pravidelně odkalovat, některé velmi často, až jsme za to kritizováni, jiné daleko méně.
Často nás lidé upozorňují, že jim dlouhodobě teče zbarvená voda při míchání studené a teplé užitkové vody. Teplá užitková voda nemá parametry pitné vody, není námi dodávána a v takových případech se musíte obrátit na majitele domu. V domácnostech to bývá obdobné, zásobníky teplé užitkové vody se musí dle potřeby vyčistit nebo odkalit.

21. Jak mám postupovat při přerušení dodávky teplé vody?
Centrální dodávku teplé vody do objektů naše společnost nezajišťuje (v Mladé Boleslavi je dodavatelem firma Centrotherm). Pokud k přerušení dojde, důvodem může být několik příčin včetně poruchy na horkovodech. Je nutné se obrátit na Vašeho dodavatele teplé vody.

22. Jaká je tvrdost pitné vody v Mladé Boleslavi?
U dlouhodobě sledovaného ukazatele tvrdosti vody byly dosažené mezní hodnoty 2,4 mmol/l – 3,2 mmol/l. Dle obecně u nás používané stupnice tvrdosti vody jde o vodu středně tvrdou až tvrdou.

Stupnice tvrdosti vody u nás nejběžněji používaná má následující meze :
voda velmi tvrdá více než 3,76 mmol/l
voda tvrdá 3,75 - 2,51 mmol/l
voda středně tvrdá 1,26 - 2,50 mmol/l
voda měkká 0,70 - 1,25 mmol/l velmi měkká méně než 0,50 mmol/l
Obě extrémní tvrdosti jsou nežádoucí jak z hlediska zdravotního, tak i technického.

23. Voda kohoutková nebo balená?
Otázka je jednoduchá a složitá zároveň. Balená voda je "vyráběna" z kvalitních podzemních zdrojů vody. Pokud je v místním vodovodu voda z obdobně kvalitního zdroje vody a nevadí Vám případné hygienické ošetření vody, měla by být hlavním argumentem pro rozhodování cena pořízení. Zákazník by se neměl rozhodovat pod vlivem masivních reklamních kampaní, ale dle kvality nabízeného produktu a jeho výhodnosti.

24. Chci si pořídit filtr na vodu z vodovodu, jaký je Váš názor?
Záleží na primární funkci filtru. Pokud bude snižovat dusičnany, železo, tvrdost vody atd. v mezích pro jednotlivé ukazatele dle vyhlášky č. 252/2004 Sb., nelze takové filtry zakazovat. Pozor si musíte dát na případné mikrobiologické zhoršení kvality vody, neboť většina výrobků je z plastových částí, které jsou na výše uvedené zhoršení kvality náchylné.

Důrazně varujeme před hojně marketingově nabízenými filtry na bázi reversní osmózy. Takové filtry udělají z kvalitní pitné vody obdobu destilované vody, která je prokazatelně životu nebezpečná. Před nákupem jakéhokoliv filtru se raději poraďte s odborníky.